Na CozyPets, prezamos pela sua satisfação e confiança. Trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Se precisar solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento ou desistência da compra.
Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
Entre em contato conosco informando:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações.
Após a confirmação do defeito, você poderá optar por:
✔ Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque)
✔ Vale-compra
✔ Reembolso do valor pago
Caso deseje devolver o produto por arrependimento:
O item deve estar sem sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Todos os acessórios devem acompanhar o produto
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora do cartão)
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento após a aprovação é de até 7 dias úteis.
Em caso de defeito confirmado, o frete da devolução será de responsabilidade da CozyPets.
Em caso de arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
As instruções detalhadas serão enviadas por e-mail após o contato inicial.
Uso inadequado do produto
Danos causados por mau uso
Desgaste natural pelo uso
Pequenas variações de cor ou modelo
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
[coloque aqui seu e-mail de atendimento]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
Na CozyPets, nosso objetivo é garantir sua satisfação.
Estamos sempre prontos para resolver qualquer situação de forma justa e transparente.
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco 💚🐾
